国美在线打造最强会员月用户体验型零售模式初显

在年中最大规模的618大战结束后，电商开始拓展新的“竞技场”。笔者获悉，日前，国美在线对外宣布，贯穿7月全月的“最强会员月”活动正式启动，同时还会拿出1亿元现金补贴消费者，并通过“一免一送一赔”、“高管送货”等多项特色举措全面升级会员服务。

笔者了解到，国美在线此次“最强会员月”活动，将围绕售前咨询、物流配送和售后服务三大环节重点推进会员服务的升级，为新老会员用户提供包括全场免运费、90分钟快速响应、送双倍积分以及诚信补偿等服务，彻底打通消费者在网购过程中的完整服务链条。

国美在线董事长牟贵先表示，“一免一送一赔”是在对行业进行大量对比之后提出的，能够体现出国美在线在物流、售后以及会员政策方面的优势。“实现供应链、物流链、信息链、服务链的有机协同，使我们有信心在行业内掀起一场会员服务革命”，牟贵先表示， 所谓“一免一送一赔”，“一免”是指全场免运费；“一送”包括针对新老会员赠现金券以及双倍积分，另外还有系列赠送好礼等会员活动；“一赔”则是指如有重大诉求在90分钟内未获得响应，用户即可获得50元现金券作为补偿。

据了解，国美在线“最强会员月”的推出，将对国美在线整体会员战略的确立起到重大推动作用。