苏州高新区人民医院打好温情医疗品牌

“祝你生日快乐……”1月29日，苏州高新区人民医院血液透析中心的医护人员围绕在两位90周岁高龄的阿婆旁边，为她们唱起了生日快乐歌，烛光熠熠，笑语盈盈，温情脉脉。两位老人动情地说：“高新区人民医院不仅提供优良的医术，还有暖心的热情！”

陆阿婆和顾阿婆都生于1925年年初，因为身患尿毒症，每周需要做两三次血液透析。家住林枫苑的陆阿婆说：“我行动困难，不方便到中心城区的医院治病。我女儿用轮椅推我到高新区人民医院，十几分钟就到了。在家门口的医院治疗一年多，感觉医护人员不仅水平高，服务也很热情！”而顾阿婆原先是狮山新苑的居民，几个月前，她家搬到了吴中区。不过，顾阿婆仍然更信赖高新区人民医院，不惜花费半个小时的时间坐车过来就诊。她说：“插导管、造瘘，不仅考验医术，也考验医生的耐心、细心。我以前在其他医院就诊时，遇到过好几次让我不满意的问题。高新区人民医院的谢玉贤、邱宏两位医生做的血管通路很好，我很满意！”

高新区人民医院血液透析中心的主任医师谢玉贤介绍，尿毒症病人都需要长期进行血透治疗，多数病人需要每星期开一次药，而每一次开药都需要走一遍挂号、取药等程序，对于行动不便的他们来讲很麻烦。为了方便患者，医护人员给他们提供了代挂号、代缴费、代配药服务，并且免除了他们的挂号费。对于没有家属全程陪同的患者，医护人员还为他们提供热饭、喂饭服务。“我们尽可能地让身体不适的患者在热情服务中感到舒适一些，构建和谐的医患关系。”谢玉贤说，“两位阿婆都在近一个月过生日，所以我们就提前为她们一起庆祝一下，祝她们安享晚年！”

近年来，高新区人民医院把打造温情医疗品牌作为医院建设的一个重点，每两月评选一次“服务明星”、“明星服务科室”，并提出了“三比三看”评比，看谁的服务好，看谁收获的患者表扬多。据统计，2014年，全院收获的表扬信达50多封，锦旗近70面，退还红包等礼金价值近2万元。另外，高新区人民医院还从2014年6月份开始设立了患者回访制度，每周六由主诊医生、科主任、护士等上门回访部分已经出院的患者。“目前，我们已经进行了25天回访，走访患者500余人，为他们提供健康咨询、传授护理知识、测量血压等服务，同时收集他们对我们医院的意见和建议。”高新区人民医院院长陈建荣表示。（张伟敏）