偶像经济学教你如何提高品牌忠诚度

    对于现在的偶像，粉丝可以分为两种，颜饭——只看偶像的外表，对于偶像忠诚度不高；死忠饭——及其热爱某一偶像，其忠诚程度可以持续几年甚至十几年。

    而把这些套用到品牌营销中，也可以看出，对于品牌而言，有些是“颜饭”只是一时的喜欢或购买，品牌黏着度不高，而有些则是“死忠饭”，对品牌有极高的忠诚度和黏着度。要从“颜饭”到“死忠饭”的转变靠的是什么？

    品牌内在情感因素

    “死忠饭”和忠诚度极高的消费者都有一个共同的特点就是，“死忠饭”喜欢的，不是爱上某位偶像的容貌或是歌声，而是要爱上偶像这个人的性格或内在。而忠实消费者他们喜欢上的，不是品牌的某一产品或是功能，而是品牌内在的品牌精神内涵或品牌理念。

    这里就要提到现在越来越多说到的品牌形象的塑造就是与消费者情感的连接，戳中消费者情感中的某一点，让其对品牌死心塌地的追随。

    这里很好的一个例子就是苹果的“果粉”，在品牌界，这也是非常壮观的一群粉丝。以下这种排队抢购的场景完全可以媲美一位大牌偶像签唱会的场景。

    那为什么相比较一直是苹果劲敌的三星却没有“星粉”这样的存在呢？很大的一个原因就是品牌在之前开始品牌宣传的时候，一直将苹果与乔布斯“乔帮主”搭配在一起。这为苹果这种冷冰冰的电子产品找到了一个人性化的情感点，很多“果粉”同时都是“乔帮主”的忠实拥护者。这一点，可以在乔布斯离世后，大量“果粉”纷纷离开离开苹果得一点认证。

    外在诱因的大事件因素

    所谓大事件，在偶像身上可能是车祸、合约纠纷等事件；而在品牌身上则可能是为收购、质量门等事件。这样的现象现在流行的说法为“虐”，只有在经过了一系列打击之后，才能将“颜饭”锻炼出“精钢心”，不会为外界的偶像所打扰。而品牌在经历过一些巨大的变动或磨难后，留下来的消费者就很有可能会做到对品牌的忠贞不二。

    在这里笔者未能找到最为贴切的例子，不过笔者想很大胆的预测一下，两家争斗许久的王老吉和加多宝，在这旷日持久的拉锯战中或许已经分别拉拢到不少的忠诚度颇高的消费者。在微博上进行一下对于“王老吉”或“加多宝”的关键字搜索，就会出现一些“我只喝XXX”的言论。

    所说这不能完全证明消费者的品牌忠诚度，但还是可以看出，在这场战争中，很多消费者已经开始选择站队。

    这其实是另一种形式的筛选，通过这些外在的事件，将品牌的消费者进行重新归类。同时剔除掉一些围观散客，保留更具有价值的目标消费群体。

    总结：品牌忠诚度的提升无论是品牌内在情感因素还是外在大事件因素，其归根结底就是要让消费者对于品牌产生某一种感情，无论是崇拜也好、喜欢也好、或者哪怕是抱着“就是想恶搞你”这样的心态，这些都是成提升消费者对于品牌忠诚度的方式。一旦品牌与消费者在某一感情地带达成了连接，那么这个连接就不是外在一些小的波动所能摧毁的，这样就达到了品牌所期望的消费者黏性。