无锡打造一批优质服务品牌

文章来源：江南晚报文章编辑：倪国欣浏览量：2876次发布时间：2014-11-04

“无锡爱心车队”，这块“牌子”几乎所有的无锡人都知道，有不少高考生坐过他们的免费送考车；“空巢老人的智能守护服务”，给全市2万多户70岁以上的孤寡独居老人带去福音……在无锡有许许多多这样的优质服务品牌，为市民提供着便捷高效满意的服务。

　　品牌服务，让百姓得实惠

　　老人年纪大了，有时会发生这样的情形：家里面烧水忘记了关炉灶的火，水壶干烧很快就引燃了灶台周边易燃的物品，如果不及时发现，一场火灾无法避免。近年来，在消防部门统计的火灾伤亡情况中，老年人死伤比例一直居高不下。因为老年人火灾自防自救能力十分欠缺，如何加强社区弱势人群，特别是独居老人的消防安全保护，成了构建平安社区的一个重要课题。

　　中国移动无锡分公司和无锡消防支队联合推出了“空巢老人的智能守护服务”品牌，在老人家中安装“家庭智能救助系统”，如果发生火灾隐患，系统可以自动报警，而且此系统还设有求助按钮，独居老人在家中感到身体不适或遇到盗抢等紧急情况时，只需按下手动求助按钮，系统平台就会下发包含用户住址的求助短信到亲友和小区物业保安的手机上，进行告警提示。据了解，这一服务给全市2万多户70岁以上的孤寡独居老人带去福音。“空巢老人智能守护服务”在2011年江苏省文明办举办的“江苏省第三批优质服务品牌”评选中，从30个入围项目中脱颖而出，荣获“优质服务品牌”称号。

　　优质服务，树立城市崭新形象

　　今年6月，相距300多公里的淮安和无锡之间，上演了一场争分夺秒的爱心接力。市志愿者爱心车队接到淮安“的哥”的求助，和公安民警一齐出动，用出租车组成救援小组，一路将断手的六旬老农送往无锡手外科医院抢救。截至今年6月，爱心车队已经爱心接力了无数次，救助了239名伤者。不少外地人都知道无锡有一支不收“打车费”的爱心车队。

　　自2003年无锡客运启动“快乐之行”的服务品牌创建工程以来，开展了一系列丰富多彩的活动，“平安返乡路，快乐伴旅途”、“创新创优学劳模，五一快乐伴你行”等一系列活动，为旅客创造了“快捷、舒适、安全”的“快乐之行”，这一服务品牌还入选第二届江苏省交通行业十大服务品牌。无锡客运公司行驶在全国各地的车辆上都印有“快乐之行”的标识，贴心的服务也大大提升了无锡在全国的影响力。

　　积极组织，放大品牌创建成效

　　科学技术是生产力，品牌同样是生产力，优质服务品牌创建活动是提高行业服务效能、展示城市良好投资贸易环境的重要途径。市文明办的相关负责人介绍，为增强各地区、各行业单位的品牌创建意识，近年来先后举办了多期服务品牌创建知识讲座和专题培训班。总结经验，不断提高创建的实效性和覆盖面。据不完全统计，全市80多个门类的服务行业中90%以上开展了创建优质服务品牌活动。

　　自2005年开展首批无锡市优质服务品牌评选活动以来，全市共举办了五批评选活动。至今，基层单位共推荐品牌480多个，从中评出78个优质服务品牌和80 个服务品牌提名奖。每个活动品牌在各自的行业或领域中都发挥了典型示范和引导作用，收到了良好的社会效果。（记者　向往）

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