李光斗：从“文马姚”事件洞察品牌如何做危机管理

文章来源：江苏省品牌学会文章编辑：陆文俊浏览量：7995次发布时间：2014-04-03

如果当初苹果公司依照惯例进行召回，会让苹果付出15亿美元，相当于公司全部现金的3.5%，而如果选择为每一位iPhone 4用户赠送一个保护套的话，每个成本仅为1美元，可想而知乔布斯化解此次危机的价值有多大。
危机管理是包括多种经营和保险在内的更大的组织危机管理系统的一部分。危机公关的意义为管理者在组织处于危机中时，迅速行动，辨明危机根源，加以遏制，以最小的代价解决危机。
“大道即简，大象无形”，乔布斯能够巧妙化解iPhone4的质量危机，不在于他围魏救赵，声称天下所有的智能手机都有质量问题的技巧，而在于苹果是一个拥有众多铁杆粉丝的偶像级品牌。而在粉丝的眼里，即使偶像的缺点也值得迷恋。
当年成龙大哥爆出“小龙女”事件时，为了化解危机，公开在新闻发布会说：“我犯了天下男人都会犯的错误。”但结果却适得其反，不仅男同胞不出来力挺，女粉丝的数量也骤减，一时传为笑谈。